- Der Kunde bildet die Existenzgrundlage des Unternehmens. Er erhält es am Leben.
  Nur er schafft Arbeitsplätze, Umsatz und Profit.

- Der Kunde ist der Souverän. Bei ihm beginnt das Business. Er entscheidet,
  ob ein Geschäft zustande kommt.

- Das Verlangen des Kunden und seine Bereitschaft, dafür zu zahlen bestimmen
  den Markt.

- Er erwartet, etwas aus seiner Sicht wertvolles zu erhalten. Etwas, was sein
  Leben leichter, komfortabler, sicherer, glücklicher und reicher macht.

Nur wer dem Kunden dient, macht aus seinem Unterternehmen eine Kapitalfabrik.